Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền – In Nhanh

Tại In Nhanh, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ in ấn chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, áp dụng cho các sản phẩm như phiếu thu, phiếu chi, phiếu thu 2 liên, phiếu chi A5, và các sản phẩm in ấn khác. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về điều kiện, quy trình và các bước thực hiện trả hàng tại In Nhanh.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
  • Nội dung in ấn sai lệch so với file thiết kế đã duyệt (ví dụ: sai thông tin trên phiếu thu chi, màu sắc không đúng, nội dung bị mờ).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất như rách, nhàu, gãy (ví dụ: phiếu thu 3 liên bị rách liên).
  • Số lượng sản phẩm giao không đủ so với đơn hàng đã đặt (ví dụ: đặt 100 phiếu chi A5 nhưng chỉ nhận được 90).
• Sai sót từ phía In Nhanh:
  • Giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc loại sản phẩm (ví dụ: giao phiếu thu 2 liên thay vì 3 liên, hoặc giao phiếu chi sai định dạng Thông tư 200).
  • Thời gian giao hàng chậm hơn cam kết, ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng của khách hàng.
• Thời gian yêu cầu trả hàng:
  • Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, khách hàng cần thông báo và cung cấp bằng chứng về lỗi sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm lỗi nghiêm trọng (ví dụ: toàn bộ phiếu thu chi không sử dụng được), thời gian thông báo là 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lưu ý:
  • Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu có), hóa đơn mua hàng, hoặc mã đơn hàng.
  • In Nhanh không chấp nhận trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc lỗi do khách hàng cung cấp file thiết kế sai.

2. Quy Trình Trả Hàng và Hoàn Tiền

Để thực hiện trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng và hiệu quả:

Bước 1: Thông Báo Yêu Cầu Trả Hàng

• Liên hệ In Nhanh trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng qua:
  • Hotline: 0903787767
  • Email: Ad.Pro.VN
  • Fanpage: Dịch Vụ In Nhanh
• Cung cấp thông tin chi tiết:
  • Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.
  • Mô tả lỗi sản phẩm (kèm ảnh/video rõ nét thể hiện lỗi của phiếu thu, phiếu chi, hoặc sản phẩm in ấn khác).
  • Lý do yêu cầu trả hàng (ví dụ: sai mẫu phiếu chi theo Thông tư 133, thiếu số lượng phiếu thu 2 liên).

Bước 2: Xác Nhận Từ In Nhanh

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của In Nhanh sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đóng gói và thông tin vận chuyển trả hàng.

Bước 3: Đóng Gói và Gửi Trả Sản Phẩm

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, kèm theo:
  • Hóa đơn mua hàng hoặc giấy ghi chú mã đơn hàng.
  • Tất cả phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Gửi sản phẩm về địa chỉ:
  • Dịch Vụ In Nhanh, Ngô Chí Quốc, Phường Bình Chiểu, Thành Phố Thủ Đức, TpHCM
• Khách hàng có thể chọn:
  • Gửi qua bưu cục: Sử dụng các đơn vị vận chuyển như GHN, Viettel Post, J&T Express. In Nhanh sẽ hoàn lại phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
  • Nhân viên In Nhanh đến nhận hàng: Áp dụng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, miễn phí trong trường hợp lỗi do In Nhanh.

Bước 4: Kiểm Tra và Xử Lý

• Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, In Nhanh sẽ kiểm tra trong vòng 48 giờ làm việc.
• Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ:
  • In lại và giao sản phẩm mới (miễn phí) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (bao gồm phí vận chuyển ban đầu) nếu sản phẩm không thể thay thế.

Bước 5: Hoàn Tiền hoặc Giao Sản Phẩm Mới

• Hoàn tiền:
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (ZaloPay, Momo) trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác.
• Giao sản phẩm mới:
  • Sản phẩm thay thế sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, miễn phí vận chuyển.
  • Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi hành trình giao hàng.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Trường hợp được hoàn tiền:
  • Sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc không còn hàng để thay thế (ví dụ: phiếu thu chi sai hoàn toàn định dạng Thông tư 200).
  • In Nhanh không thể giao sản phẩm đúng thời gian cam kết, gây thiệt hại cho khách hàng.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc.
  • Ví điện tử (ZaloPay, Momo): 3-5 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền qua Shopee Xu (nếu mua qua Shopee): 3-5 ngày làm việc.
• Lưu ý: In Nhanh không hoàn tiền mặt trực tiếp. Phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về In Nhanh.

4. Mẹo Để Tránh Rủi Ro Khi Nhận Hàng

Để hạn chế các vấn đề liên quan đến trả hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận:
  • Quay video hoặc chụp ảnh khi mở gói hàng để làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi (đặc biệt với phiếu thu 3 liên, phiếu chi A5).
  • Kiểm tra số lượng, mẫu mã, và chất lượng sản phẩm trước khi ký nhận.
• Lưu giữ hóa đơn và mã đơn hàng:
  • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng là căn cứ để xử lý yêu cầu trả hàng.
• Liên hệ ngay nếu có vấn đề:
  • Thông báo sớm trong vòng 48 giờ nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả hàng hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0903787767 (8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7)
• Email: cskh@Ad.Pro.VN
• Website: Ad.Pro.VN
• Fanpage: In Nhanh Official
• Địa chỉ: 78 Ngô Chí Quốc, Phường Bình Chiểu, Thành Phố Thủ Đức, TpHCM

In Nhanh cam kết xử lý mọi yêu cầu trả hàng nhanh chóng, minh bạch, và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Hãy tin tưởng lựa chọn In Nhanh cho mọi nhu cầu in ấn phiếu thu chi, phiếu thu 2 liên, phiếu chi A5, và các sản phẩm chất lượng khác!